カテゴリー: 勉強会

日中は夏と変わらない暑い日もありますが、朝晩は過ごしやすくなってきましたね。。。🌈🌈

しばた歯科は先日、第5回目の接遇セミナーを受講いたしました🤗

今回のテーマは「クレーム対応の基本」📖です。

最初は小さな「不満」や「お申し出」も、対応を誤ると大きな問題に繋がることもあります。

今回はTAトランプを使って、まずはみんなが自分のマイスタイルや自我状態を知るということから始めました🧐

それから言葉の引き出しを増やし、適切な言葉遣いやNGワードについてもロープレを交えて学ぶ事が出来ました‼️✍️

適切な言葉使いのアドバイスもいただけたので、早速実践していきたいです😀

スタッフ一人一人が患者様の思いに寄り添い、それをお伝えして表現するマナー力も身につけていければと思います🐣

 

次回からは、各部署に分かれてロープレを中心としたグループワークになります。

回を重ねるごとに、スタッフの意識もどんどん高まりつつあります

　　　　　患者様に選んでいただける

　　　　　　　　　　しばた歯科になるために・・・

次回も楽しみにしています。

 

日中は汗ばむ季節になりましたがいかがお過ごしですか？？

しばた歯科では

５月２１日に講師の佐藤朱美先生をお招きして、

スタッフ全体（総勢２９名）での

接遇マナー研修がありました

今回のテーマは「ホスピタリティ」です

今回の研修を通して、スタッフ全員が今までの自分や医院を振り返り色々な思いを出ことにより、改めて気づくことが沢山ありました😊

また、心遣いの大切さやちょっとしたことへの気遣いについても学びました✍️✨

少しずつですが、医院全体の意識がさらにUPし、常に患者様への思いやりが持てるような医院に成長できればと思います！

終始楽しい勉強会になりました⤴︎残り7回も楽しみです♪( ´▽｀)