接遇セミナー⑤

日中は夏と変わらない暑い日もありますが、朝晩は過ごしやすくなってきましたね。。。🌈🌈

しばた歯科は先日、第5回目の接遇セミナーを受講いたしました🤗

今回のテーマは「クレーム対応の基本」📖です。

最初は小さな「不満」や「お申し出」も、対応を誤ると大きな問題に繋がることもあります。

今回はTAトランプを使って、まずはみんなが自分のマイスタイルや自我状態を知るということから始めました🧐

それから言葉の引き出しを増やし、適切な言葉遣いやNGワードについてもロープレを交えて学ぶ事が出来ました‼️✍️

適切な言葉使いのアドバイスもいただけたので、早速実践していきたいです😀

スタッフ一人一人が患者様の思いに寄り添い、それをお伝えして表現するマナー力も身につけていければと思います🐣

 

次回からは、各部署に分かれてロープレを中心としたグループワークになります。

回を重ねるごとに、スタッフの意識もどんどん高まりつつあります

     患者様に選んでいただける

          しばた歯科になるために・・・

次回も楽しみにしています。

 

接遇セミナー③

遅めの梅雨もまだ続いていますね😖

先日、講師の佐藤朱美先生をお招きして

スタッフ全員で3回目の研修を受けました!

今回は挨拶や身だしなみについて学んでいきました。

お互いにチェックしあったり、1人1人の意見を述べたり

今回も楽しい接遇セミナーになりました😊

医院全体で統一し、患者様に気持ち良く

来院してもらえるよう日頃から取り入れていこうと思います♩

接遇セミナー①

日中は汗ばむ季節になりましたがいかがお過ごしですか??

しばた歯科では

5月21日に講師の佐藤朱美先生をお招きして、

スタッフ全体(総勢29名)での

接遇マナー研修ありました

今回のテーマは「ホスピタリティ」です

今回の研修を通して、スタッフ全員が今までの自分や医院を振り返り色々な思いを出ことにより、改めて気づくことが沢山ありました😊

また、心遣いの大切さやちょっとしたことへの気遣いについても学びました✍️✨

少しずつですが、医院全体の意識がさらにUPし、常に患者様への思いやりが持てるような医院に成長できればと思います!

終始楽しい勉強会になりました⤴︎残り7回も楽しみです♪( ´▽`)

 

歯科医師会接遇マナーのセミナー参加

今回も4名のスタッフがセミナーに参加しました。

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♬笑顔の果たす役割♬

笑顔は悲しみや不安を取り除き、また難局を切り開く。

笑顔のないところに成果のある仕事はない。

笑顔は自分のコンプレックスを取り除き、自分の足りないところを十分に補う。

笑顔は健康を増進し、活動力を増す。

忙しい中だと忘れがちですよね❓でも意識しながら作れるものでもありません。。。

笑顔は内側から自然と出るもので作るものではないのです‼

声色も顔色も形だけでなく、心から真心を示すことが大切ですね

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セミナー

12月 院長含め4名のスタッフで福岡であった

セミナーに参加しました。

今回はキャンブラと言う虫歯のシステムについて

学習してきました。キャンブラとは、アメリカで

標準的に使われるようになってきたレスク評価に

基づく虫歯予防の管理システムです。

フッ素などの化学療法を使用し、シンプルな

評価方法であることが特徴です。

メンテナンスに通うことで10年間で歯を

一本も失わなかった人は82.6%になります。

虫歯を治したからもぅ大丈夫‼︎ではなくて

その後からの定期的なメンテナンスが大事なこと

なのです^_^❤︎

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