日中は夏と変わらない暑い日もありますが、朝晩は過ごしやすくなってきましたね。。。🌈🌈
しばた歯科は先日、第5回目の接遇セミナーを受講いたしました🤗
今回のテーマは「クレーム対応の基本」📖です。
最初は小さな「不満」や「お申し出」も、対応を誤ると大きな問題に繋がることもあります。
今回はTAトランプを使って、まずはみんなが自分のマイスタイルや自我状態を知るということから始めました🧐
それから言葉の引き出しを増やし、適切な言葉遣いやNGワードについてもロープレを交えて学ぶ事が出来ました‼️✍️
適切な言葉使いのアドバイスもいただけたので、早速実践していきたいです😀
スタッフ一人一人が患者様の思いに寄り添い、それをお伝えして表現するマナー力も身につけていければと思います🐣
次回からは、各部署に分かれてロープレを中心としたグループワークになります。
回を重ねるごとに、スタッフの意識もどんどん高まりつつあります
患者様に選んでいただける
しばた歯科になるために・・・
次回も楽しみにしています。
